Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der Xtream-ITSolutions UG (haftungsbeschränkt), nachfolgend 'Anbieter' genannt, und dem Kunden über die Erbringung von IT-Dienstleistungen, insbesondere Hosting-Dienste, Server-Miete, Software-Entwicklung und IT-Consulting.

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann und insoweit Vertragsbestandteil, als der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

Der Anbieter behält sich vor, diese AGB für künftige Verträge zu ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 6 Wochen vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 6 Wochen, gelten die geänderten AGB als angenommen.

Die Darstellung der Produkte und Leistungen auf der Website des Anbieters stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots. Durch Absenden einer Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages ab.

Der Anbieter kann das Angebot des Kunden innerhalb von 5 Werktagen durch Zusendung einer Auftragsbestätigung in Textform (z. B. E-Mail) oder durch Bereitstellung der bestellten Leistung annehmen. Mit Zugang der Auftragsbestätigung oder Bereitstellung kommt der Vertrag zustande.

Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird nach Vertragsschluss gespeichert und dem Kunden per E-Mail zugesandt.

Minderjährige unter 18 Jahren dürfen ohne Zustimmung ihres gesetzlichen Vertreters keine Bestellungen aufgeben. Bei Verträgen mit Minderjährigen behalten wir uns vor, die Zustimmung der Erziehungsberechtigten einzuholen.

Der Anbieter stellt dem Kunden Speicherplatz und Rechenleistung auf eigenen oder angemieteten Servern zur Verfügung. Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung und Auftragsbestätigung.

Bei Shared-Hosting-Tarifen teilt sich der Kunde die Server-Ressourcen mit anderen Kunden. Der Anbieter ist berechtigt, angemessene Nutzungsgrenzen festzulegen, um eine faire Verteilung der Ressourcen zu gewährleisten.

Bei VPS und Dedicated Server erhält der Kunde dedizierte Ressourcen gemäß der gebuchten Konfiguration. Der Kunde ist für die Verwaltung und Sicherheit seines Servers selbst verantwortlich, sofern kein Managed-Service gebucht wurde.

Bei gebuchten Managed Services übernimmt der Anbieter die technische Verwaltung, Updates und Sicherheitspatches. Der genaue Umfang der Managed Services ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung.

Der Anbieter garantiert eine Verfügbarkeit der Server von mindestens 99,5% im Jahresmittel. Hiervon ausgenommen sind geplante Wartungsarbeiten, die dem Kunden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt werden.

Geplante Wartungsarbeiten werden in der Regel zwischen 22:00 und 06:00 Uhr (MEZ) durchgeführt. Der Anbieter bemüht sich, die Ausfallzeiten auf ein Minimum zu reduzieren.

Der Anbieter verpflichtet sich, bei Störungen schnellstmöglich Abhilfe zu schaffen. Die Reaktionszeiten richten sich nach dem gebuchten Service-Level. Standard-Support: 24 Stunden, Premium-Support: 4 Stunden, Enterprise-Support: 1 Stunde.

Der Anbieter haftet nicht für Ausfälle, die durch höhere Gewalt, DDoS-Angriffe, Stromausfälle, Naturkatastrophen oder andere vom Anbieter nicht zu vertretende Umstände verursacht werden.

Der Kunde verpflichtet sich, die bereitgestellten Ressourcen fair und angemessen zu nutzen. Eine übermäßige Nutzung, die die Server-Performance beeinträchtigt oder andere Kunden stört, ist untersagt.

Je nach gebuchtem Tarif gelten folgende Limits: CPU-Nutzung (max. 80% über 5 Minuten), RAM-Nutzung (gemäß Tarif), Festplattenspeicher (gemäß Tarif), Traffic (ggf. gedrosselt bei Überschreitung).

Bei wiederholter oder erheblicher Überschreitung der Ressourcen-Limits behält sich der Anbieter vor, den Dienst vorübergehend einzuschränken oder ein Upgrade zu empfehlen. Der Kunde wird hierüber vorab informiert.

Bei entsprechend gebuchten Tarifen können Ressourcen automatisch skaliert werden. Die Abrechnung erfolgt nach tatsächlicher Nutzung gemäß der aktuellen Preisliste.

Der Kunde darf die bereitgestellten Dienste nicht für rechtswidrige, sittenwidrige oder die Rechte Dritter verletzende Inhalte nutzen. Insbesondere verboten sind: Spam-Versand, Phishing, Malware-Verbreitung, illegale Inhalte, Urheberrechtsverletzungen.

Der Betrieb von Kryptowährungs-Mining, Botnetzen oder anderen extrem ressourcenintensiven Anwendungen ist nur bei ausdrücklicher Genehmigung des Anbieters gestattet.

Bei Verstößen gegen diese Nutzungsrichtlinien ist der Anbieter berechtigt, nach Abmahnung den Zugang zu sperren oder den Vertrag fristlos zu kündigen. In schwerwiegenden Fällen kann eine Sperrung auch ohne vorherige Abmahnung erfolgen.

Der Kunde haftet für alle Inhalte, die er auf den Servern des Anbieters speichert oder über diese verbreitet. Er stellt den Anbieter von allen Ansprüchen Dritter frei, die aus rechtswidrigen Inhalten resultieren.

Der Anbieter vermittelt die Registrierung von Domains über akkreditierte Registrare. Der Kunde wird als Domain-Inhaber eingetragen und erhält alle zugehörigen Rechte.

Der Kunde kann seine Domains jederzeit zu einem anderen Provider übertragen. Der Anbieter unterstützt diesen Vorgang und stellt die erforderlichen Auth-Codes innerhalb von 5 Werktagen bereit.

Domains werden automatisch verlängert, sofern der Kunde nicht mindestens 30 Tage vor Ablauf widerspricht. Die Kosten werden gemäß der aktuellen Preisliste berechnet.

Bei Nichtzahlung der Domain-Gebühren behält sich der Anbieter vor, die Domain nach Ablauf der Kulanzfrist zu löschen. Eine Wiederherstellung ist nur gegen Gebühr möglich.

Der Anbieter erstellt regelmäßige Backups der Kundendaten. Die Backup-Häufigkeit richtet sich nach dem gebuchten Tarif (täglich, wöchentlich, monatlich). Diese Backups dienen der Systemwiederherstellung, nicht der Datenarchivierung.

Der Kunde ist selbst für die Sicherung seiner Daten verantwortlich. Die Backup-Services des Anbieters ersetzen keine eigene Datensicherungsstrategie des Kunden.

Die Wiederherstellung von Daten aus Backups kann je nach Umfang kostenpflichtig sein. Standard-Wiederherstellungen sind in der Regel kostenfrei, aufwendige Wiederherstellungen werden nach Aufwand berechnet.

Backups werden je nach Tarif für 7–30 Tage aufbewahrt. Ältere Backups werden automatisch gelöscht. Eine längere Aufbewahrung kann gegen Aufpreis gebucht werden.

Der Anbieter bietet Support über verschiedene Kanäle: E-Mail-Support (Standard), Ticket-System (alle Tarife), Telefon-Support (Premium/Enterprise), Live-Chat (Enterprise).

Standard-Support: Mo–Fr 09:00–18:00 Uhr. Premium-Support: Mo–Fr 08:00–20:00 Uhr. Enterprise-Support: 24/7 mit Rufbereitschaft.

Der Support umfasst Hilfe bei technischen Problemen mit den bereitgestellten Diensten. Unterstützung bei der Entwicklung von Anwendungen oder Schulungen sind nicht im Standard-Support enthalten.

Zusätzliche Support-Leistungen, Server-Management oder Consulting können separat beauftragt werden. Die Abrechnung erfolgt nach Aufwand oder als monatliche Pauschale.

Der Kunde erhält Zugangsdaten für die gebuchten Dienste. Diese sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an unbefugte Dritte weitergegeben werden. Der Kunde haftet für alle Aktionen, die unter seinen Zugangsdaten durchgeführt werden.

Der Kunde verpflichtet sich, sichere Passwörter zu verwenden (mindestens 12 Zeichen, Groß-/Kleinbuchstaben, Zahlen, Sonderzeichen) und diese regelmäßig zu ändern.

Der Anbieter empfiehlt die Nutzung der Zwei-Faktor-Authentifizierung. Bei kritischen Änderungen kann der Anbieter eine zusätzliche Authentifizierung verlangen.

Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff oder Sicherheitsvorfälle ist der Kunde verpflichtet, den Anbieter unverzüglich zu informieren. Der Anbieter ist berechtigt, bei Sicherheitsrisiken vorübergehend den Zugang zu sperren.

Alle Preise verstehen sich als Nettopreise zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die aktuellen Preise sind der Website zu entnehmen. Der Anbieter behält sich Preisanpassungen vor, die dem Kunden mit einer Frist von 6 Wochen mitgeteilt werden.

Die Rechnungsstellung erfolgt zu Beginn des Abrechnungszeitraums. Die Zahlung ist innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum fällig. Bei Lastschriftverfahren erfolgt der Einzug zum Fälligkeitsdatum.

Der Anbieter akzeptiert folgende Zahlungsmethoden: Überweisung, SEPA-Lastschrift, PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard). Bei Verträgen über 12 Monate kann auch gegen Rechnung bezahlt werden.

Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 9% über dem Basiszinssatz (bei Unternehmern) bzw. 5% (bei Verbrauchern) zu berechnen. Nach erfolgloser Mahnung kann der Dienst gesperrt werden.

Für die Einrichtung bestimmter Dienste können einmalige Setup-Gebühren anfallen. Diese werden bei Vertragsabschluss ausgewiesen und zusammen mit der ersten Rechnung fällig.

Die Mindestvertragslaufzeit beträgt je nach Tarif 1, 12 oder 24 Monate und beginnt mit Bereitstellung der Leistung. Bei monatlicher Zahlung verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils einen Monat.

Der Vertrag kann von beiden Seiten mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende der Laufzeit gekündigt werden. Die Kündigung muss in Textform (E-Mail) erfolgen. Bei Verträgen mit längerer Laufzeit gilt eine Kündigungsfrist von 3 Monaten.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Wichtige Gründe sind insbesondere: Zahlungsverzug trotz Mahnung, Verstöße gegen die AUP, erhebliche Vertragsverletzungen.

Nach Vertragsende stellt der Anbieter die Kundendaten für 30 Tage zum Download bereit. Danach werden alle Daten unwiederbringlich gelöscht. Eine kostenpflichtige Datenarchivierung kann vereinbart werden.

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Personenschäden sowie nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.

Der Anbieter haftet nicht für Datenverlust, soweit dieser durch regelmäßige, angemessene Datensicherung durch den Kunden hätte vermieden werden können. Die Haftung für Datenverlust ist auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt.

Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten durch leichte Fahrlässigkeit ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, höchstens jedoch auf das 12-fache der monatlichen Vergütung.

Für die Leistungen von Drittanbietern (z. B. Domain-Registrare, externe Rechenzentren) haftet der Anbieter nur im Rahmen der Ansprüche, die ihm gegenüber dem Drittanbieter zustehen.

Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich zur Vertragserfüllung und im Einklang mit der DSGVO. Details regelt die separate Datenschutzerklärung.

Soweit der Anbieter im Rahmen der Hosting-Leistungen personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, wird ein separater Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) geschlossen.

Die Server befinden sich in Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union (Deutschland). Eine Datenübermittlung in Drittländer erfolgt nur mit Zustimmung des Kunden oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtung.

Nach Vertragsende werden alle personenbezogenen Daten gemäß gesetzlicher Aufbewahrungsfristen gelöscht. Backups werden nach Ablauf der Aufbewahrungsdauer ebenfalls gelöscht.

Der Kunde behält alle Rechte an den von ihm auf den Servern gespeicherten Inhalten. Der Anbieter erwirbt keine Rechte an diesen Inhalten.

Alle Rechte an der Software, Dokumentation und sonstigen vom Anbieter bereitgestellten Materialien verbleiben beim Anbieter. Der Kunde erhält ein nicht-exklusives Nutzungsrecht für die Vertragsdauer.

Der Kunde sichert zu, dass die von ihm gespeicherten Inhalte keine Rechte Dritter verletzen. Bei Abmahnungen wegen Urheberrechtsverletzungen ist der Kunde verpflichtet, den Anbieter unverzüglich zu informieren und von Ansprüchen freizustellen.

Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten der Sitz des Anbieters (Herten).

Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

Die Vertragssprache ist Deutsch. Bei Übersetzungen in andere Sprachen ist im Zweifel die deutsche Fassung maßgeblich.

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.