AGB
Vertragsgrundlagen für Hosting und Services
Die AGB sind thematisch gegliedert und an realen Betriebs- und Projektabläufen ausgerichtet: Vertragsschluss, Hosting, Support, Sicherheit, Zahlung und Haftung.
Stand: 22. Oktober 2024
Leistungsrahmen
Hosting, Entwicklung und IT-Services
Einheitliche Vertragsbasis für Betrieb, Projekte und wiederkehrende Leistungen.
Laufzeiten
1 bis 24 Monate
Je nach Tarif gelten unterschiedliche Mindestlaufzeiten und Kündigungsfristen.
Sicherheit & Betrieb
SLA, Backups und AUP
Die Dokumentstruktur trennt klar zwischen Verfügbarkeit, Nutzung und Verantwortung.
Hinweis zur Verwendung
Diese Seite stellt die vertraglichen Rahmenbedingungen in einer lesbaren Struktur dar. Maßgeblich bleibt die zum Vertragsschluss vereinbarte Fassung.
Änderungen an den AGB werden gemäß den im Dokument beschriebenen Fristen kommuniziert. Für individuelle Vertragsanlagen, Projektvereinbarungen oder Auftragsverarbeitungsverträge gelten ergänzende Regelungen.
§ 1 Geltungsbereich
1.1 Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der Xtream-ITSolutions UG (haftungsbeschränkt), nachfolgend 'Anbieter' genannt, und dem Kunden über die Erbringung von IT-Dienstleistungen, insbesondere Hosting-Dienste, Server-Miete, Software-Entwicklung und IT-Consulting.
1.2 Abweichende Bedingungen
Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann und insoweit Vertragsbestandteil, als der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.
1.3 Änderungen
Der Anbieter behält sich vor, diese AGB für künftige Verträge zu ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 6 Wochen vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 6 Wochen, gelten die geänderten AGB als angenommen.
§ 2 Vertragsschluss
2.1 Angebot und Annahme
Die Darstellung der Produkte und Leistungen auf der Website des Anbieters stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots. Durch Absenden einer Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages ab.
2.2 Auftragsbestätigung
Der Anbieter kann das Angebot des Kunden innerhalb von 5 Werktagen durch Zusendung einer Auftragsbestätigung in Textform (z. B. E-Mail) oder durch Bereitstellung der bestellten Leistung annehmen. Mit Zugang der Auftragsbestätigung oder Bereitstellung kommt der Vertrag zustande.
2.3 Vertragssprache
Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird nach Vertragsschluss gespeichert und dem Kunden per E-Mail zugesandt.
2.4 Minderjährige
Minderjährige unter 18 Jahren dürfen ohne Zustimmung ihres gesetzlichen Vertreters keine Bestellungen aufgeben. Bei Verträgen mit Minderjährigen behalten wir uns vor, die Zustimmung der Erziehungsberechtigten einzuholen.
§ 3 Hosting-Leistungen
3.1 Leistungsumfang
Der Anbieter stellt dem Kunden Speicherplatz und Rechenleistung auf eigenen oder angemieteten Servern zur Verfügung. Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung und Auftragsbestätigung.
3.2 Shared Hosting
Bei Shared-Hosting-Tarifen teilt sich der Kunde die Server-Ressourcen mit anderen Kunden. Der Anbieter ist berechtigt, angemessene Nutzungsgrenzen festzulegen, um eine faire Verteilung der Ressourcen zu gewährleisten.
3.3 Erweiterte Hosting-Leistungen
Bei erweiterten Hosting-Leistungen erhält der Kunde die in der Produktbeschreibung definierten Ressourcen. Der Kunde ist für die Verwaltung und Sicherheit seiner Umgebung selbst verantwortlich, sofern kein Managed-Service gebucht wurde.
3.4 Managed Services
Bei gebuchten Managed Services übernimmt der Anbieter die technische Verwaltung, Updates und Sicherheitspatches. Der genaue Umfang der Managed Services ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung.
§ 4 Verfügbarkeit & SLA
4.1 Verfügbarkeitsgarantie
Der Anbieter garantiert eine Verfügbarkeit der Server von mindestens 99,5 % im Jahresmittel. Hiervon ausgenommen sind geplante Wartungsarbeiten, die dem Kunden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt werden.
4.2 Wartungsfenster
Geplante Wartungsarbeiten werden in der Regel zwischen 22:00 und 06:00 Uhr (MEZ) durchgeführt. Der Anbieter bemüht sich, die Ausfallzeiten auf ein Minimum zu reduzieren.
4.3 Störungen
Der Anbieter verpflichtet sich, bei Störungen schnellstmöglich Abhilfe zu schaffen. Die Reaktionszeiten richten sich nach dem gebuchten Service-Level. Standard-Support: 24 Stunden, Premium-Support: 4 Stunden, Enterprise-Support: 1 Stunde.
4.4 Höhere Gewalt
Der Anbieter haftet nicht für Ausfälle, die durch höhere Gewalt, DDoS-Angriffe, Stromausfälle, Naturkatastrophen oder andere vom Anbieter nicht zu vertretende Umstände verursacht werden.
§ 5 Ressourcen-Nutzung
5.1 Fair Use Policy
Der Kunde verpflichtet sich, die bereitgestellten Ressourcen fair und angemessen zu nutzen. Eine übermäßige Nutzung, die die Server-Performance beeinträchtigt oder andere Kunden stört, ist untersagt.
5.2 Ressourcen-Limits
Je nach gebuchtem Tarif gelten folgende Limits: CPU-Nutzung (max. 80 % über 5 Minuten), RAM-Nutzung (gemäß Tarif), Festplattenspeicher (gemäß Tarif), Traffic (ggf. gedrosselt bei Überschreitung).
5.3 Überschreitung
Bei wiederholter oder erheblicher Überschreitung der Ressourcen-Limits behält sich der Anbieter vor, den Dienst vorübergehend einzuschränken oder ein Upgrade zu empfehlen. Der Kunde wird hierüber vorab informiert.
5.4 Automatische Skalierung
Bei entsprechend gebuchten Tarifen können Ressourcen automatisch skaliert werden. Die Abrechnung erfolgt nach tatsächlicher Nutzung gemäß der aktuellen Preisliste.
§ 6 Acceptable Use Policy
6.1 Verbotene Inhalte
Der Kunde darf die bereitgestellten Dienste nicht für rechtswidrige, sittenwidrige oder die Rechte Dritter verletzende Inhalte nutzen. Insbesondere verboten sind: Spam-Versand, Phishing, Malware-Verbreitung, illegale Inhalte und Urheberrechtsverletzungen.
6.2 Ressourcenintensive Anwendungen
Der Betrieb von Kryptowährungs-Mining, Botnetzen oder anderen extrem ressourcenintensiven Anwendungen ist nur bei ausdrücklicher Genehmigung des Anbieters gestattet.
6.3 Verstöße
Bei Verstößen gegen diese Nutzungsrichtlinien ist der Anbieter berechtigt, nach Abmahnung den Zugang zu sperren oder den Vertrag fristlos zu kündigen. In schwerwiegenden Fällen kann eine Sperrung auch ohne vorherige Abmahnung erfolgen.
6.4 Haftung des Kunden
Der Kunde haftet für alle Inhalte, die er auf den Servern des Anbieters speichert oder über diese verbreitet. Er stellt den Anbieter von allen Ansprüchen Dritter frei, die aus rechtswidrigen Inhalten resultieren.
§ 7 Domain-Verwaltung
7.1 Domain-Registrierung
Der Anbieter vermittelt die Registrierung von Domains über akkreditierte Registrare. Der Kunde wird als Domain-Inhaber eingetragen und erhält alle zugehörigen Rechte.
7.2 Domain-Übertragung
Der Kunde kann seine Domains jederzeit zu einem anderen Provider übertragen. Der Anbieter unterstützt diesen Vorgang und stellt die erforderlichen Auth-Codes innerhalb von 5 Werktagen bereit.
7.3 Domain-Verlängerung
Domains werden automatisch verlängert, sofern der Kunde nicht mindestens 30 Tage vor Ablauf widerspricht. Die Kosten werden gemäß der aktuellen Preisliste berechnet.
7.4 Domain-Löschung
Bei Nichtzahlung der Domain-Gebühren behält sich der Anbieter vor, die Domain nach Ablauf der Kulanzfrist zu löschen. Eine Wiederherstellung ist nur gegen Gebühr möglich.
§ 8 Backups und Datensicherung
8.1 Backup-Service
Der Anbieter erstellt regelmäßige Backups der Kundendaten. Die Backup-Häufigkeit richtet sich nach dem gebuchten Tarif (täglich, wöchentlich, monatlich). Diese Backups dienen der Systemwiederherstellung, nicht der Datenarchivierung.
8.2 Eigenverantwortung
Der Kunde ist selbst für die Sicherung seiner Daten verantwortlich. Die Backup-Services des Anbieters ersetzen keine eigene Datensicherungsstrategie des Kunden.
8.3 Wiederherstellung
Die Wiederherstellung von Daten aus Backups kann je nach Umfang kostenpflichtig sein. Standard-Wiederherstellungen sind in der Regel kostenfrei, aufwendige Wiederherstellungen werden nach Aufwand berechnet.
8.4 Aufbewahrungsdauer
Backups werden je nach Tarif für 7–30 Tage aufbewahrt. Ältere Backups werden automatisch gelöscht. Eine längere Aufbewahrung kann gegen Aufpreis gebucht werden.
§ 9 Support und Service
9.1 Support-Kanäle
Der Anbieter bietet Support über verschiedene Kanäle: E-Mail-Support (Standard), Ticket-System (alle Tarife), Telefon-Support (Premium/Enterprise) und Live-Chat (Enterprise).
9.2 Support-Zeiten
Standard-Support: Mo–Fr 09:00–18:00 Uhr. Premium-Support: Mo–Fr 08:00–20:00 Uhr. Enterprise-Support: 24/7 mit Rufbereitschaft.
9.3 Support-Umfang
Der Support umfasst Hilfe bei technischen Problemen mit den bereitgestellten Diensten. Unterstützung bei der Entwicklung von Anwendungen oder Schulungen sind nicht im Standard-Support enthalten.
9.4 Zusatzleistungen
Zusätzliche Support-Leistungen, Server-Management oder Consulting können separat beauftragt werden. Die Abrechnung erfolgt nach Aufwand oder als monatliche Pauschale.
§ 10 Sicherheit und Zugang
10.1 Zugangsdaten
Der Kunde erhält Zugangsdaten für die gebuchten Dienste. Diese sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an unbefugte Dritte weitergegeben werden. Der Kunde haftet für alle Aktionen, die unter seinen Zugangsdaten durchgeführt werden.
10.2 Passwort-Sicherheit
Der Kunde verpflichtet sich, sichere Passwörter zu verwenden (mindestens 12 Zeichen, Groß-/Kleinbuchstaben, Zahlen, Sonderzeichen) und diese regelmäßig zu ändern.
10.3 Zwei-Faktor-Authentifizierung
Der Anbieter empfiehlt die Nutzung der Zwei-Faktor-Authentifizierung. Bei kritischen Änderungen kann der Anbieter eine zusätzliche Authentifizierung verlangen.
10.4 Sicherheitsvorfälle
Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff oder Sicherheitsvorfälle ist der Kunde verpflichtet, den Anbieter unverzüglich zu informieren. Der Anbieter ist berechtigt, bei Sicherheitsrisiken vorübergehend den Zugang zu sperren.
§ 11 Preise und Zahlung
11.1 Preise
Alle Preise verstehen sich als Nettopreise zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die aktuellen Preise sind der Website zu entnehmen. Der Anbieter behält sich Preisanpassungen vor, die dem Kunden mit einer Frist von 6 Wochen mitgeteilt werden.
11.2 Zahlungsbedingungen
Die Rechnungsstellung erfolgt zu Beginn des Abrechnungszeitraums. Die Zahlung ist innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum fällig. Bei Lastschriftverfahren erfolgt der Einzug zum Fälligkeitsdatum.
11.3 Zahlungsmethoden
Der Anbieter akzeptiert folgende Zahlungsmethoden: Überweisung, SEPA-Lastschrift, PayPal und Kreditkarte (Visa, Mastercard). Bei Verträgen über 12 Monate kann auch gegen Rechnung bezahlt werden.
11.4 Zahlungsverzug
Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 9 % über dem Basiszinssatz (bei Unternehmern) bzw. 5 % (bei Verbrauchern) zu berechnen. Nach erfolgloser Mahnung kann der Dienst gesperrt werden.
11.5 Setup-Gebühren
Für die Einrichtung bestimmter Dienste können einmalige Setup-Gebühren anfallen. Diese werden bei Vertragsabschluss ausgewiesen und zusammen mit der ersten Rechnung fällig.
§ 12 Vertragslaufzeit und Kündigung
12.1 Mindestlaufzeit
Die Mindestvertragslaufzeit beträgt je nach Tarif 1, 12 oder 24 Monate und beginnt mit Bereitstellung der Leistung. Bei monatlicher Zahlung verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils einen Monat.
12.2 Ordentliche Kündigung
Der Vertrag kann von beiden Seiten mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende der Laufzeit gekündigt werden. Die Kündigung muss in Textform (E-Mail) erfolgen. Bei Verträgen mit längerer Laufzeit gilt eine Kündigungsfrist von 3 Monaten.
12.3 Außerordentliche Kündigung
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Wichtige Gründe sind insbesondere: Zahlungsverzug trotz Mahnung, Verstöße gegen die AUP und erhebliche Vertragsverletzungen.
12.4 Datenherausgabe
Nach Vertragsende stellt der Anbieter die Kundendaten für 30 Tage zum Download bereit. Danach werden alle Daten unwiederbringlich gelöscht. Eine kostenpflichtige Datenarchivierung kann vereinbart werden.
§ 13 Haftung
13.1 Haftungsbeschränkung
Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Personenschäden sowie nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.
13.2 Datenverlust
Der Anbieter haftet nicht für Datenverlust, soweit dieser durch regelmäßige, angemessene Datensicherung durch den Kunden hätte vermieden werden können. Die Haftung für Datenverlust ist auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt.
13.3 Höchstbeträge
Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten durch leichte Fahrlässigkeit ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, höchstens jedoch auf das 12-fache der monatlichen Vergütung.
13.4 Drittanbieter
Für die Leistungen von Drittanbietern (z. B. Domain-Registrare, externe Rechenzentren) haftet der Anbieter nur im Rahmen der Ansprüche, die ihm gegenüber dem Drittanbieter zustehen.
§ 14 Datenschutz
14.1 Datenverarbeitung
Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich zur Vertragserfüllung und im Einklang mit der DSGVO. Details regelt die separate Datenschutzerklärung.
14.2 Auftragsverarbeitung
Soweit der Anbieter im Rahmen der Hosting-Leistungen personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, wird ein separater Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) geschlossen.
14.3 Serverstandort
Die Server befinden sich in Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union (Deutschland). Eine Datenübermittlung in Drittländer erfolgt nur mit Zustimmung des Kunden oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtung.
14.4 Datenlöschung
Nach Vertragsende werden alle personenbezogenen Daten gemäß gesetzlicher Aufbewahrungsfristen gelöscht. Backups werden nach Ablauf der Aufbewahrungsdauer ebenfalls gelöscht.
§ 15 Urheberrecht und Eigentumsrechte
15.1 Rechte des Kunden
Der Kunde behält alle Rechte an den von ihm auf den Servern gespeicherten Inhalten. Der Anbieter erwirbt keine Rechte an diesen Inhalten.
15.2 Rechte des Anbieters
Alle Rechte an der Software, Dokumentation und sonstigen vom Anbieter bereitgestellten Materialien verbleiben beim Anbieter. Der Kunde erhält ein nicht-exklusives Nutzungsrecht für die Vertragsdauer.
15.3 Urheberrechtsverletzungen
Der Kunde sichert zu, dass die von ihm gespeicherten Inhalte keine Rechte Dritter verletzen. Bei Abmahnungen wegen Urheberrechtsverletzungen ist der Kunde verpflichtet, den Anbieter unverzüglich zu informieren und von Ansprüchen freizustellen.
§ 16 Schlussbestimmungen
16.1 Gerichtsstand
Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten der Sitz des Anbieters (Herten).
16.2 Anwendbares Recht
Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
16.3 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
16.4 Vertragssprache
Die Vertragssprache ist Deutsch. Bei Übersetzungen in andere Sprachen ist im Zweifel die deutsche Fassung maßgeblich.
16.5 Streitschlichtung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Fragen zu Vertragsdetails?
Wenn Sie Rückfragen zu Laufzeiten, Support-Umfang, Kündigung oder besonderen Leistungsvereinbarungen haben, klären wir diese direkt im Kontakt.
Bei individuellen Projekten, Managed Services oder Sonderkonditionen ist es sinnvoll, die vertraglichen Bausteine frühzeitig gemeinsam abzugleichen. So entstehen später keine Auslegungslücken im Betrieb.